娱乐部2008年上半年经营情况分析

娱乐部上半年截至5月25日止,共实现营业收入953.19万元，比上年同期1219.29万元减少266.1万元，下降21.82%；比本年同期预算907.38万元增长45.81万元，增长5.05%；完成年度预算任务38.58%。
各班组具体收入情况如下：
洗浴中心收入588.51万，棋艺中心收入179.92万，美游中心收入42.22万（其中美容发收入23.5万，游泳收入18.72万），健身中心收入39.62万，大剧场4楼租金收入92.77万，娱乐卡收入10.15万。                                             
1）与上年同期相比：洗浴中心增加28.08万，增长5.01%；棋艺中心增加14.52万，增长8.78%；健身中心增加7.12万，增长21.91%；美游中心减少4.89万，下降10.38%（其中：美容美发减少2.27万，下降8.81%；游泳下降2.62万，下降12.28%）；大剧场减少260.82万，下降73.76%（说明：大剧场去年为4-6F自营收入353.59万，而今年由于酒店经营形式改变，收入现主要为4F承包租金收入，5-6F暂未启动无收入）。
2）与本年同期预算相比：洗浴中心增加16.58万，增长2.9%；棋艺中心增加9.31万，增长5.46%；健身中心增加6.42万，增长19.34%；美游中心减少5.28万，下降11.12%（其中：美容美发减少3.18万，下降11.92%；游泳下降2.1万，下降10.09%）；剧场增加8.63万，增长10.26%(主要增加为5F剧场包场收入)。
3）本年预算完成情况：洗浴中心完成38.44%，棋艺中心完成43.34%,美游中心完成31.74%（其中美容美发完成38.52%，游泳完成26%），剧场完成30.42%，娱乐部整体完成38.58%。

从整体来看，娱乐部各经营班组除美游中心较上年同期及本年同期预算未完成任务外，其余三个班组经营都呈上升趋势。各班组人员均能以“创亮点、树品牌”为主导思想，以经营特色为卖点，不断提高经营效益。如；桑拿中心从软件着手，创建一支有华天特色的技师队伍，洗浴新增经营项目 “亲亲鱼足疗”；健身中心“以球会友”，组织常客开展友谊赛等举措都得到了客人好评，从而带来了较好的经济效益；
下半年我部将从以下几个方面来开展经营工作：
一、全面提升美游中心经营收入。
1、以华天的优质品牌及游泳池实惠的价格为卖点，想方设法提高经济效益:
1）加大对游泳池的宣传力度,积极发动员工和教练到各小区及学校进行推广，争取在经营旺季创造更好的效益。
2）举行“购卡有惊喜，携手迎奥运”的促销活动，在我部美游、健身及棋艺三个班组进行互动“售卡”，形成一种良性循环。
3）建立教练竞争机制，多招收几名教练，从而营造一种教练员之间“比、学、赶、超”的竞争氛围。                                                                                                                                                        
2、美容美发方面：
1）加大宣传力度，吸引住店客人消费。
2）美容进行内部技师促销，提升经济效益。
二、突出桑拿中心经营优势，如：足浴经营项目创新，二楼设备设施进行了翻新，下阶段重点对技师的手法进行统一培训，全面提高技师的综合素质，力争创造更大的经济效益。
三、五、六楼重新启动，下半年加强剧场经营是关键点。
剧场五、六楼已闲置有一段时间，如何启动剧场经营，取得经济效益和社会效益的双丰收是我们工作的耽误之急。现我部正与庆生娱乐有限公司商讨合作经营的相关事宜，下阶段将投入到开业的前期准备工作当中。

尊敬的酒店领导、亲爱的员工朋友们：
大家下午好！
弹子一挥间，一年又已过去,今天十分荣幸的站在这里，向大家汇报我这一年来的工作，07年3月我满怀期待的回到了酒店，首先领导把我安排在游泳池，然后由于工作需要调到健身中心，11月30日又调至办公室，工作的变更给我带来了新的活力与憧憬。我不停的虚心学习，努力工作，全方位的提高自己的综合素质。回顾这一年来的经历，我收获很大，感受颇多。
一、对服务工作的回顾：
优质服务，是酒店赖以生存的法宝，作为一个在前台工作多年的老员工，我深刻的认识到服务的重要性，并在对客服务中不断地加强学习，总结经验。我始终以“干一行、爱一行、钻一行”的精神来严格要求自己。年初，刚返回酒店工作的我，对客人不熟悉，对游泳常识不了解，为了做好对客服务，我用笔和本子记录下每位常客的姓名，喜好和特征，并随身携带反复记忆；同时也利用业余时间学习游泳、三个月的时间掌握了蛙泳、仰泳、自游泳的基本要领；并上网查询游泳需注意的事项以及游泳对人身体的益处；且把所学的知识在对客服务中加以运用。另外在关注宾客与客交友的活动中，我要求自己做到“把客人当亲人，让服务变成一种享受。”六月中旬，游泳池来了几位可爱的埃及客人，为了更好的接待他们，我每天加强英语学习，排除沟通障碍，其中有三位埃及小朋友特别顽皮，喜欢不停的追促、嘻闹、为让他们玩得开心，我便当起了陪护，一边提醒他们注意安全，一边拿着拖鞋、浴巾紧跟其后，督促他们担心滑倒、小心着凉。那种和谐的场面就像亲人在一起玩耍嘻戏、豪无介缔、其乐融融。
二、对经营管理的回顾：
07年8月调入健身中心担任副主管一职，在经营方面积极想办法出举措，开展了“健康在假日里升华” “快乐无时限”等促销活动，并实行了教练员订房奖惩制度，有效的调动了教练员订房的积极性，确保经济效益稳步增长；另一方面，我们广泛听取宾客意见，并积极采取改进措施。常客袁总提出乒乓球室灯光较暗，影响打球，我立即到通程，华雅、等场地进行调研，了解他们的灯光配置，光线亮度，并拿出整改方案联系动力部对乒乓球所有房间的灯光进行改造，彻底的改变了乒乓球室光线暗淡的历史。针对健身中心VIP客人较多的情况，组织员工围绕如何做好VIP客人的接待进行专题培训，结合本岗位的实际情况制定健身中心VIP级对客服务程序，并整理和下发了VIP客户喜好、特征以及VIP客户的图片等培训资料，确保每一位员工都能够娴熟自如的接待好每一位VIP客户。针对04房出租率不理想的情况，配合酒店领导积极想办法更改经营项目，台球室的搬迁，不但增加了酒店营运项目，同时也带来了较好的经济效益。
三、存在的问题和今后努力的方向：
回顾检查自身存在的问题我认为主要有四点，第一在接待服务中，跟客人交流沟通能力较差，容易出现没话可说的尴尬局面；第二、管理过于严格，讲话没注意技巧，使员工产生逆反心理，第三，现在调至新的工作岗位，许多工作还不熟悉，工作效率有待进一步提高；第四，自己的理论水平还达不到公司工作的要求。担任办公室主任一职以来，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以不敢掉以轻心，我一定会努力地向书本学习、向领导学习，向同事学习，提高自己的视野，不断学习新的知识、掌握新的技能，朝着提笔能写、张口能说、有事就能干好的方向不断努力，工作诚恳、仔细是我的特点，而以全部的精力投入到我笃信的事业当中去则是我一成不变的初衷。回顾以往的工作，我要衷心地感谢领导的信任和同事们的大力支持，我将继续虚心学习，努力工作。尽快提高自身素质，增长多方面才干，努力成为领导的好参谋、好助手,同事的好帮手。
                                                     谢谢大家